Jak poznat, že ti volá podvodník, ne Bill Gates

Představ si to. Jsi v klidu doma, možná si prohlížíš inzeráty na nějakou pěknou ojetinu, a najednou zvoní telefon. Číslo je divné, ale zvedneš. Na druhé straně se ozve někdo s cizím přízvukem, představí se jako „technická podpora Microsoftu“ a začne ti vyprávět o tom, jak tvůj počítač má strašný virus. Nebo že prý posílá spam. Nebo že je hacknutý. Prostě cokoliv, co zní dost hrozivě, abys zpozorněl.

Tohle je první a nejdůležitější signál: Microsoft nikdy, ale opravdu nikdy, nevolá lidem jen tak, že by jejich počítač měl problém. Nikdo z Redmondu nesedí a neskenuje miliony počítačů, aby pak ručně obvolával uživatele. To by se u nich nedoplatili za telefony. Pokud ti někdo volá a tvrdí, že je z Microsoftu a mluví o problémech s tvým PC, je to podvod. Bez debat. Obvykle začnou tlačit na to, abys jim dal přístup k počítači, aby „problém opravili“.

A to je ten háček. Když jim ten přístup dáš, je to, jako bys jim předal klíčky od auta a řekl: „Vezměte si ho, je váš.“ Můžou ti nainstalovat škodlivý software, ukrást data, zašifrovat disk a pak chtít výkupné. Nebo ti naúčtovat za „opravu“ stovky, ne-li tisíce eur. Viděl jsem už i případy, kdy si za pět minut práce řekli o 800 eur. A to už je pořádná pálka.

Co se stane, když jim dáš přístup k počítači

Tohle je ten moment, kdy se z tebe stává oběť. Podvodníci jsou mistři manipulace. Používají nátlak, naléhavost a technický žargon, kterému málokdo rozumí. Řeknou ti, ať si otevřeš „Prohlížeč událostí“ (Event Viewer) ve Windows a ukážou ti tam hromady chybových zpráv. To vypadá děsivě, ale pravda je, že tohle má každý počítač. Jsou to jen běžné systémové hlášky, nic dramatického.

Jenže oni ti to podají tak, že tvůj počítač umírá. A jedině oni ho můžou zachránit. Pak tě navedou na stažení nějakého softwaru pro vzdálenou správu, třeba TeamViewer nebo AnyDesk. V tu chvíli už jsi jednou nohou v průšvihu. Jakmile jim povolíš připojení, mají nad tvým počítačem plnou kontrolu. Mohou dělat cokoli, od stahování tvých osobních souborů po instalaci virů, které jim umožní sledovat tvou aktivitu i po ukončení hovoru.

Můj kamarád, jinak dost opatrný chlap, jednou skoro naletěl. Byl zrovna po noční, unavený, a k tomu mu na počítači vyskočila nějaká divná chybová hláška. Zvedl to, nechal se ukecat, že mu „pomůžou“. Naštěstí mu v posledním momentě došlo, že po něm chtějí údaje z karty a zrušil to. Ale pět minut předtím už jim dával vzdálený přístup. To je to, co podvodníci chtějí – dostat tě do situace, kdy jsi pod tlakem a nemáš čas přemýšlet. Naštěstí se mu nic nestalo, ale ten pocit, že byl tak blízko, ho nenechal chladným.

Jak se bránit a co dělat, když už jsi naletěl

Nejlepší obrana je útok, nebo v tomto případě, prostě položit telefon. Pokud ti volá „Microsoft“, okamžitě zavěs. Není třeba jim nic vysvětlovat, ani se omlouvat. Jen to típnout. Když ti vyskočí na obrazovce nějaké varování s číslem, kam máš volat (často se to stane při prohlížení pochybných stránek), nevolat. Zavři prohlížeč, restartuj počítač a je to.

Pokud už jsi jim dal přístup k počítači a třeba i zaplatil, je potřeba jednat rychle. Okamžitě odpoj počítač od internetu. Vytáhni síťový kabel nebo vypni Wi-Fi. Změň všechna hesla k důležitým službám – e-mail, bankovnictví, sociální sítě. A to z jiného, bezpečného zařízení, třeba z mobilu nebo jiného počítače, který nebyl napaden. Pak kontaktuj svou banku a vysvětli situaci. Můžou ti pomoct zablokovat platbu nebo kartu.

Dále je dobré nechat si počítač zkontrolovat odborníkem. Ten prověří, jestli tam nezůstal nějaký škodlivý software. Občas vidím, že lidi se snaží to vyřešit sami, ale podvodníci jsou často o krok napřed a nainstalují věci, které běžný uživatel neodhalí. A pokud se chceš o těchto podvodech dozvědět víc a jak je bezpečně identifikovat, najdeš spoustu praktických informací na Fake Microsoft podpora, kde se věnují právě těmto typům podvodů.

Předvolby a podezřelá čísla — co to všechno znamená

Často se stává, že tyhle podvodné hovory přicházejí z čísel s exotickými předvolbami. +62, +44, +88 – to všechno jsou běžné předvolby, které podvodníci používají. Nemusí to nutně znamenat, že hovor je z Indonésie nebo Velké Británie, často používají VOIP služby, které maskují jejich skutečnou polohu. Jednou mi volalo číslo s předvolbou +62, a přitom se ozval chlap s typickým indickým přízvukem. V praxi to znamená, že se snaží vypadat jako mezinárodní hovor, což zvyšuje dojem „důležitosti“.

Pokud ti volá neznámé číslo, a už vůbec s podivnou předvolbou, vždycky si ho můžeš zkusit vyhledat na internetu. Existují databáze, kde lidé sdílejí zkušenosti s podvodnými čísly. Málokdy to ale pomůže, protože podvodníci čísla často mění. Důležité je si pamatovat jedno: Neznámé číslo, podezřelá předvolba a tvrzení o problémech s počítačem = okamžitě zavěsit. V 90 % případů je to pokus o podvod. Nenech se zatáhnout do dlouhých diskusí, jenom ztrácíš čas a riskuješ.

Tohle je jen jeden z mnoha typů podvodů, které na internetu a po telefonu číhají. Vždycky buď ostražitý a nenech se strhnout panikou, i když ti někdo tvrdí, že se ti zhroutí celý digitální svět. Obvykle je za tím jen snaha dostat se k tvým penězům nebo datům. A to za to nestojí. Pamatuj, tvůj počítač je jako tvoje auto – nenecháš ho opravovat někoho, kdo ti z ničeho nic zazvoní u dveří a tvrdí, že je mechanik z automobilky.

Takže až ti příště zavolá „Microsoft“, vzpomeň si na tenhle článek. Prostě to polož. Ušetříš si spoustu nervů, času a hlavně peněz. A můžeš si v klidu dál prohlížet ty inzeráty na ojetiny, aniž bys musel řešit, jestli ti někdo právě teď nekradl data. Buď chytrý, buď v pohodě. A hlavně, nenech se oškubat.